鸡西：分类服务管理，给企业离休干部打造温暖之家

鸡西市委老干部局在深入推进党的群众路线教育实践活动过程中，进一步创新为老服务理念，从深层次挖掘统管企业离休干部所思、所想、所盼，根据老同志不同特点，在为老同志服务管理中，探索新形式、实践新内容，实施分类服务管理办法，给老同志打造了温暖的老干部之家。

入户调查，科学划分服务类别。为让老同志得到家人般的关心和照顾，该局以“党的群众路线教育实践活动”和庆祝建国65周年为契机，开展“心手相牵，关爱老干部”大走访行动，对统管的160名企业离休干部进行全面走访，逐个到家看望，入户调查。从老干部的思想状况、身体状况、家庭生活状况、参加活动情况等方面入手，对老干部的基本信息进行详细摸底调查，建立了个人电子档案，每年进行调整，做到信息准确。根据走访汇总的情况，将老干部分为失能、空巢、关爱需求、生活困难、异地服务、生活美满等六类服务对象，为开展亲情化、个性化服务提供了依据。

根据需求，合理制定服务措施。局班子多次开会专题研究，因人制宜，制定了操作性强，方便老同志的助老方案。对失能、生活不能自理的离休干部开展“三送”活动，即“送学习、送温暖、送服务”。局领导带头，组织局机关党员干部分成4个小组定期到老同志家中看望，了解老干部的实际生活情况，政策解答，帮助做家务，找保姆，协调家庭纠纷，嘘寒问暖；对子女不在身边，或者是没有老伴的空巢离休干部，经常给他们打电话聊天沟通，了解他们思想新动态；对生病住院、家庭生活困难的离休干部，经常到医院或者家中看望，与老干部子女沟通交流，帮助解决家庭实际生活困难；对有关爱需求，精神孤独的离休干部，经常与他们谈心聊天，组织参加各种活动，让他们融入老干部大家庭，帮助驱散老同志心中的孤独感；对居住在异地的老同志，定期走访探望，电话联系，针对居住在不同地区老同志出现的特殊情况，及时协调，及时解决，让老同志时刻感受到党组织的关怀；对身体较好的离休干部，组织参加各种会议、专题辅导、党课学习和丰富多彩的老干部活动，用他们积极的人生态度，感染身边人，发挥正能量。

转变作风，用心用情搞好服务。该局注重提高工作人员的服务水平，努力做老干部的好儿女。在为企业离休干部服务过程中，做老干部政策方面的明白人，老干部生活方面的关心人，老干部精神方面的安慰人，不断提高企业离休干部生活质量。积极与市社保局、医保局沟通协调，及时落实新出台的老干部各项待遇。异地居住在湖北的老干部向德明，体弱多病，陪住在身边的儿子又去世了，一年中多次住院，花费医药费较高，生活陷入困难，工作人员针对这一情况，与市医保局协商，特事特办，每季度提前给他报销医药费，及时邮寄回去，保证了老同志就医用药。住在北京的老干部秦玉梅丢失了身份证，贺长德丢失了工资卡，他们在鸡西没有亲属，受他们的委托，工作人员就以儿女的身份为他们办理了相关手续，老同志十分感动。有的老同志在临终前还将遗嘱和身后事交给工作人员帮助解决，体现了对党组织的信任。常年不断的联系，他们真正把工作人员当做自己的家人。通过整理老干部档案，先后给三位老干部落实了省级劳模待遇和副处级待遇。每年春节、端午节、中秋节，以及重大节日，都给老干部送上党组织的关怀和温暖。特别是在老同志去世时，局领导带头，吊唁慰问，协助家属做好老同志善后工作，送老同志最后一程，服务到最后一站。在日常工作中，工作人员耐心接待老干部来电来访，一遍遍讲解老干部政策，一次次帮助解决家庭纠纷，全心全意为老同志做好服务，老干部非常满意。老干部常说，接收前，我们是没有家的人，现在，我们有了一个温暖的家了，在这里，我们生活的一天比一天幸福。( 中共鸡西市委老干部局  供稿)