省直老干部活动中心服务处推进“四零”承诺服务创建工作具体落实措施

按照深化作风整顿优化营商环境工作部署，为进一步提高省委老干部局窗口岗位服务质量和工作效率，优化工作流程，省委老干部局研究确定省直老干部活动中心服务处作为“四零”承诺服务创建窗口岗位。根据省直老干部活动中心《“四零”承诺服务创建工作实施方案》原则要求和处室职责事项，制定省直老干部活动中心服务处创建工作具体落实措施。

一、 工作职责标准

为在省直老干部活动中心活动的老干部、老同志预定午餐及就餐服务工作，承担职工和外来人员的就餐服务工作，爱岗敬业，勤奋务实。实施标准化、制度化管理。定期征询老干部、老同志对服务工作的意见，工作做到规范化、程序化、高效率，规模化服务、规范化管理。

二、 明确窗口岗位标准

即服务规范：属于自己职责范围内的事，积极主动办理；对自己职责范围外的事，主动引导，积极协调办理，为老同志订餐、打饭做到热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务。

三、 做出窗口岗位承诺

即为老同志服务“四零”承诺

（1）服务受理零推诿

属于自己职责范围内的事，积极主动办理；对自己职责范围外的事，主动引导，积极协调办理，确保老同志们满意；对待老同志的问询认真受理确保一次性告知。进一步优化完善服务流程，做到不拖拉、不推诿，严格按照规定时限完成。

 （2）服务方式零距离

 对待老同志们做到热情服务、微笑服务、主动服务、耐心服务、文明服务 。

 （3）服务质量零差错

严格遵守《中华人民共和国食品安全法》、《黑龙江食品安全条例》等相关法律法规，认真履行作为食品安全第一责任人的各项主体责任和义务。恪守职业道德，诚实信用，规范经营行为。严格按照“餐饮食品安全操作规范”要求，从事餐饮食品加工制作，不超范围限量使用食品添加剂，不使用非食品原料、回收食品、有毒有害物质生产加工食品。保证不使用未经检验检疫或者检验检疫不合格的肉类及肉制品，不使用病死、毒死或不明的禽、畜、兽、水产动物肉类及肉制品。制定并严格执行食品原辅料送货查验制度，建立食品及食品添加剂使用台账，完善餐饮食品安全追溯体系。保证厨房环境、设备设施的清洁卫生，保证餐饮具洗消设施齐全并能有效运转，保证为顾客提供清洗消毒合格的餐饮具。提高办事质量，确保不出现任何差错，切实做到“我的岗位我负责、我的岗位请放心”。 

（4）服务结果零投诉

对待老同志的批评指正要虚心，改正错误要诚心。以服务对象满意为标准，做到办事结果零投诉，及时了解老同志满意度情况，针对存在的问题及时整改，确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果最满意。

四、规范为老同志服务工作

    （1）服务态度规范：为老同志服务要热心，耐心解答老同志的咨询，工作中要细心，对待老同志的批评指正要虚心，改正错误要诚心。

    （2）服务语言规范：和老同志交流讲文明懂礼貌、平等友好、平和得体，解答疑问准确规范、通俗易懂。

    （3）服务行为规范：工作人员着装规范、仪容整洁，对待老同志要友善、举止得体，严谨客观、认真负责。

    （4）服务效能规范：首问负责，确保老同志们满意；认真受理，对待老同志的问询确保一次性告知。进一步优化完善服务流程，做到不拖拉、不推诿，严格按照规定时限完成。

    （5）服务设施规范：保证厨房环境、设备设施的清洁卫生，保证餐饮具洗消设施齐全并能有效运转，保证为老同志们提供清洗消毒合格的餐饮具。

    （6）服务纪律规范：严格执行考勤制度，提升出勤率、在岗率、专注率。

五、落实服务保障措施

1、统一思想，提高思想认识，明确岗位责任。组织全体服务处同志学习领会省委和省委老干部局部署要求，熟悉掌握“四零”服务具体内容，明晰窗口岗位工作职责，切实增强责任意识，大局意识，服务意识，扎实做好“四零”服务创建工作。

2、牢固树立纪律和规矩意识，自觉置身于规矩之下。用党章党规和党内监督条例、廉洁自律等准则规范每个人的言行，强化党员干部的纪律意识和规矩意识，在为老干部服务的时候讲原则讲纪律，要坚持先学、多学、深学，提高做好本职工作、履行岗位职责的能力，热情服务始终铭记于心。

3、优化工作流程。为老干部服务工作中改革创新，务实高效。深化为老干部服务的理念，脚踏实地工作，踏踏实实为老干部服务。