牡丹江市东安区新安街道市政社区“110党员工作室”党支部先进事迹

新安街道市政社区党委继“红色110”市级党建品牌的基础上，注重发挥党员在社会管理服务中的带头作用，以“小社区，大服务，构建文明和谐新社区”为主题，建立了社区“110党员工作室”支部委员会。实现了群众需求和党员志愿服务的无缝对接，走出了一条新形势下发挥党员先锋模范作用服务居民群众的新路子。

一、立足社区实际，夯实服务基础

   支部委员会拥有120多平方米的专用活动场所，通过党员推荐、党员自荐、党小组评议、党组织审核、集中公示的程序，将热情高、威望高、能力强的10名退休党员请进工作室，夯实了服务基础。在服务中以热情接待、耐心受理、细心承办、真心服务为第一宗旨，以群众的呼声为工作的第一信号；以群众的需求为工作的第一重点；以群众的困难为工作的第一责任，在工作中运用“二三四五六”工作法，形成了完善的服务体系，使服务运作有依据、有保障。“二”即通过“两栏”（党务信息公开栏、党员学习园地栏）做为党务公开的宣传阵地和党员的教育阵地；“三”是建立了“三项服务制度”，即建立和完善党员走访制度，党员值班接待制度，党员协调反馈制度，做为提供服务的软件保障。“四”是坚持“四四服务”原则。“四民”即：知民情、听民意、解民忧、顺民心。“四为”即：为群众说说话、为群众跑跑腿、为群众想想招、为群众聊聊天。“四最”即：解决群众最盼问题、解决群众最难问题、解决群众最急问题、解决群众最怨问题。“四个第一”即：遇到问题第一时间赶到、遇到困难第一时间帮助、遇到纠纷第一时间解决、遇到危险第一时间出现。零距离”倾听党员、群众的心声，使社区服务无空白，为民办事不间断。支部委员会坚持“天天见、不间断，全方位、全天候”等贴近实际的方式，帮助党员群众解决难题。“五”是按照“五个一”标准设置服务体系，即“一间工作室、一套工作制度、一部热线电话、一名社区干部、一名普通党员”；“六”是以“六站”为载体，即党建理论宣传站、物业管理督导站、文体娱乐活动站、健康咨询辅导站、心理咨询疏导站、帮扶助困服务站，为居民群众提供政策咨询、劳动培训、心理疏导、情绪安抚、矛盾调解、法律援助等服务。为进一步丰富服务内容，畅通群众表达诉求的渠道，社区党委加大宣传力度，通过社区博客、宣传栏、联系卡将支部委员会的工作原则、服务职能、管理制度向广大党员和居民群众公布，列出为民服务的具体项目和联系人、联系方式等内容，并利用入户走访、问卷调查等途径宣传，使居民“人人知晓”，遇到难题时，能及时前往工作室寻求帮助，为支部委员会更好地为群众服务奠定基础。

二、挖掘服务资源，拓展服务功能

为了充分发挥老党员的特长，退休老党员刘鹏自愿认岗文体娱乐活动站，利用业余时间指导社区党员开展文娱活动，丰富群众的业余文化生活。退休老党员夏岩峰自愿认岗心理咨询疏导站工作，为孤独无助的群众提供心理帮助。辖区居民可通过工作室或“红色110”心理热线与他进行交流，接受心理咨询疏导服务。退休老党员任清山自愿认岗物业管理督导站，为社区物业和业主自管楼提供物业管理方面的咨询和服务解答。支部委员会还担负起社区党员的教育责任。通过轮流上党课，对社区党员进行理想信念、党性观念和社会公德、职业道德及科学文化教育，从形式、内容和时间上保证活动的落实。根据不同的教育对象开展不同的教育活动，增强教育的针对性和实效性。如对离退休党员，开展“退岗不褪色”教育；对下岗失业党员，开展“下岗不矢志”教育；对一些思想问题较多、情绪易激动的重点对象，进行政策宣传、法律灌输和心理疏导等多方面教育。

三、真情惠及民生，服务终见成效

支部委员会每天安排2名党员值班，处理群众诉求，做到能当场解决问题就当场解决，一时不能解决的记录下来，再由社区出面协调。要达到服务群众、改善民生的实效，关键是要形成长效机制。老党员们对待工作室的工作就像对待自己家里的事一样，认认真真，一丝不苟。老党员郭文贤已是87岁高龄的老人，始终坚持学习，对党的理论方针熟记于心。自担任支部委员会的骨干成员以来，始终坚守岗位，就连住院手术的前一天还坚持在岗位上，在他缺岗期间，提前安排好另一名老党员替他值班，出院后又立即回到了岗位上；老党员刘鹏，母亲已90多岁，住在佳木斯，知道母亲生病也没和社区党委说，始终坚持值班。如今，为了既能值班，又能方便照顾母亲，专门从佳木斯把母亲接到了身边。我们知道后非常感动，他们做为一名普通的退休老党员，没有要求我们给予更多的照顾，而是为了党和人民的事业全心全意地服务。居民有了难事、急事，支部委员会的党员都主动上前，给予热心帮助。党支部书记段秀新在“双找”活动中，下去走访老党员，了解他们的想法和意见，调动党员参加社区活动的积极性。经走访反馈有位老党员的爱人非常有责任心，愿意管居民的大事小情。社区经过了解和沟通，专门邀请这位阿姨担当了本楼的网格长，为社区长久有效的管理奠定了坚实的基础。

四、践行群众路线，扎实服务工作

支部委员会的老党员经常自发组织学习习总书记重要系列讲话及会议精神，使每名党员更加充分的认识到：只有树立群众观点、站稳群众立场、增进群众感情，深入宣传和自觉践行党的群众路线，才能真正把以人为本、执政为民的理念落实到社区服务各项工作之中。

离休老干部郭文贤提出，支部委员会的老党员要进行自我检讨，根据自身的特长和群众所需，按照“能做到什么就承诺什么、有多大能力就承诺办多大事”的原则，努力为居民办实事、做好事、解难事。以前大多时候都是居民遇到问题来找我们帮助解决，现在更多的是老党员们主动深入到居民与商户中间，积极了解他们遇到的困难。北龙市场西门的一家门市的下水堵了，脏水浸了一地，也弄脏了店内的商品，店主找楼上住户协商解决维修下水问题，由于意见不合引起了纠纷。党支部书记段秀新巡查辖区情况时正好赶上了这件事，急忙出面调解，协商双方，最终促使达成了一致意见。

社区工作直接与群众打交道，承担着宣传群众、动员群众、服务群众的重要责任，本质上就是群众工作。只有充分发挥支部委员会的先锋模范带头作用，才能更好地实现社区工作凝魂聚气、强基固本的最终目标。

自“110党员工作室”支部委员会开办以来，多次获得省、市及区级荣誉。荣获国家级“终身学习品牌项目”；省（十佳）优秀学雷锋志愿服务工作站、省优秀志愿服务队；“红色110”荣获全市优秀志愿服务活动品牌项目及牡丹江十佳志愿服务品牌，第五届东安区“东安好人”称号。连续三年荣获全市“五星级魅力社区”称号、市“六项引领行动”优秀品牌项目，特别是2015年2月19日（正月初一）中央电视台《朝闻天下》栏目播出“110党员工作室”和志愿者爱心服务站的品牌经验专题节目；《社区党建》杂志第4期刊登“110党员工作室”架起党群“连心桥”系列文章，《社区》杂志第558期刊登“110党员工作室”“党建+五化”实现社区小党建大服务系列文章。2018年老党员刘鹏获得省级“龙江好人”荣誉称号，刘鹏家庭荣获省级“最美家庭”称号。为社区居民解决涉及物业服务、环境维护、司法调解等方面的多件实事、难事，共接待居民来访3000余人次，受理各项事务1200余件，居民诉求回馈率达100%。
    市政社区“110党员工作室”支部委员会像一根闪亮的银针，串起了服务于民、造福于民的丝线，像一座牢固的桥梁架起了党群紧密联系的通道，不仅带动了整个文明和谐社区建设，也让党员受到了教育，居民得到了实惠。